Política de Garantia
Regras de cobertura, prazos e como solicitar atendimento (CDC — Lei 8.078/1990).
Última atualização: 15/09/2025
Resumo rápido: Para bens duráveis, a garantia legal é de 90 dias a partir do recebimento. Alguns produtos podem ter garantia adicional do fabricante/loja informada na página do produto. Para acionar, veja a seção Como acionar a garantia.
1) Abrangência
Esta política aplica-se a produtos comprados em loboparrilla.com.br. Quando houver condições específicas do fabricante, prevalece o certificado/manual do produto, além desta política.
2) Garantia legal (90 dias)
- Prazo: para bens duráveis, o prazo legal para reclamar de vícios é de 90 dias corridos a partir do recebimento.
- Âmbito: cobre vícios de fabricação que tornem o produto impróprio ou diminuam seu valor/uso.
- Direitos do consumidor: se o vício não for sanado em até 30 dias, você pode optar por substituição do produto, abatimento proporcional do preço ou devolução com reembolso.
Para bens não duráveis (ex.: consumíveis), o prazo legal é de 30 dias.
3) Garantia adicional (fabricante ou loja)
Alguns itens podem ter garantia comercial adicional do fabricante ou da própria LOBO PARRILLA (ex.: 6 ou 12 meses). Quando existir, isso estará claramente indicado na página do produto e/ou certificado que acompanha a compra.
| Tipo | Prazo típico | Quem atende |
|---|---|---|
| Legal (CDC) | 90 dias (bens duráveis) | Loja / Fabricante |
| Comercial do fabricante | ex.: +6 a +12 meses | Autorizada / SAC do fabricante |
| Comercial da loja | ex.: +30 dias | LOBO PARRILLA |
Importante: a garantia comercial não reduz os direitos da garantia legal; ela é complementar.
4) O que a garantia cobre / não cobre
Cobre
- Vícios de fabricação e/ou materiais que afetem o funcionamento/segurança do produto.
- Partes e componentes defeituosos, conforme avaliação técnica.
Não cobre
- Desgaste natural por uso e manutenção inadequada.
- Danos por mau uso, impacto, quedas, exposição a agentes corrosivos/abrasivos, alterações ou adaptações indevidas.
- Oxidação/corrosão por falta de cuidados (ver seção Cuidados).
- Instalação/montagem em desacordo com instruções do fabricante.
- Limpeza com produtos não indicados, uso profissional além da especificação (quando aplicável).
5) Prazos de análise e solução
- Análise técnica: até 30 dias após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição ou assistência indicada.
- Resultado: reparo, substituição, abatimento proporcional do preço ou reembolso, conforme o caso e a legislação aplicável.
- Logística: se o vício for confirmado, os fretes de ida e volta são por conta da LOBO PARRILLA.
6) Como acionar a garantia
- Abertura do chamado: envie e-mail para contato@loboparrilla.com.br ou WhatsApp com: nº do pedido, CPF/CNPJ, descrição do problema.
- Evidências: anexe fotos/vídeos do produto, da área afetada e da embalagem. Guarde a DANFE/etiqueta.
- Orientações de envio: após análise inicial, indicaremos postagem com código ou coleta (quando aplicável).
- Laudo: após a avaliação técnica, comunicaremos o resultado e os próximos passos (reparo/substituição/estorno).
Se o produto tiver assistência técnica autorizada, poderemos direcionar você diretamente ao fabricante para ganho de tempo, mantendo o suporte da loja.
7) Cuidados (inox & aço carbono)
- Aço carbono: seque imediatamente após lavar e aplique óleo protetivo quando indicado; a oxidação por falta de manutenção não é vício de fabricação.
- Inox: não use palha de aço/abrasivos ou produtos químicos inadequados; manchas por agentes agressivos não caracterizam vício.
