Política de Reembolso
Quando e como o valor volta para você, prazos e meios de estorno.
Última atualização: 15/09/2025
Resumo rápido: Após a aprovação do seu pedido de reembolso, nós solicitamos o estorno imediatamente ao meio de pagamento. O prazo de crédito varia conforme Pix, Cartão ou Boleto (veja a tabela abaixo).
1) Quando e como o cliente recebe
Efetuamos reembolso quando houver direito de arrependimento (7 dias para compras on-line), troca/devolução aprovada conforme nossa política, cancelamento antes do envio, ou estorno por defeito quando não for possível sanar o vício.
- Método original: sempre que possível, devolvemos pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
- Valores: reembolsamos o valor dos itens e, quando aplicável, o frete conforme o motivo da devolução (vide política de Troca/Devolução).
- Prazo conta a partir de: aprovação do reembolso (após conferência de devolução, quando houver envio físico).
2) Prazos de processamento
Logo que aprovado, acionamos o meio de pagamento. Os prazos para o crédito ao cliente dependem do provedor/operadora:
| Meio | Como ocorre | Prazo típico de crédito |
|---|---|---|
| Pix | Transferência de volta para a mesma chave/conta do titular | 1–3 dias úteis após aprovação |
| Cartão de crédito | Solicitação de estorno à operadora/banco emissor | até 2 faturas (depende do emissor; pode aparecer como crédito ou ajuste) |
| Boleto | Depósito em conta indicada pelo cliente (mesmo CPF/CNPJ do pedido) | até 5 dias úteis após aprovação |
Obs.: finais de semana/feriados não contam como dias úteis. Bancos/operadoras podem antecipar ou estender o prazo.
3) Formas de reembolso
- Pix: reembolso via Pix para a mesma conta do titular do pedido. Em alguns casos, poderemos validar identidade e chave Pix antes de enviar.
- Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora. O lançamento pode ocorrer como “crédito” ou “estorno” na fatura.
- Boleto: depósito em conta bancária do titular do pedido. Solicitaremos comprovante bancário para evitar divergências.
- Outros (carteiras/checkout externo): quando aplicável, seguimos o fluxo do provedor de pagamento parceiro.
4) Fluxo do reembolso (passo a passo)
- Solicitação: você abre o pedido de reembolso pelo e-mail/WhatsApp informando nº do pedido e motivo.
- Envio/Conferência: quando houver devolução física, validamos itens, acessórios e condição em até 3 dias úteis após entrada no CD.
- Aprovação & Acionamento: aprovado o reembolso, acionamos imediatamente o meio de pagamento.
- Crédito ao cliente: o prazo para aparecer na sua conta/fatura segue a tabela da seção 2.
Rastreamento: informamos por e-mail/WhatsApp cada etapa (protocolo, aprovação, acionamento do estorno).
5) Observações importantes
- Parcial x total: quando a devolução for parcial (parte do pedido), reembolsamos apenas os itens devolvidos e frete proporcional quando aplicável.
- Cupons e brindes: cupons não são convertidos em dinheiro; brindes devem ser devolvidos com o produto.
- Dados bancários: em reembolso por boleto, use conta no mesmo CPF/CNPJ do pedido. Divergências podem atrasar o crédito.
- Chargeback: contestação aberta diretamente com a operadora pode suspender o fluxo de reembolso até a conclusão da análise pela bandeira/banco.
- Tributos e taxas: não cobramos taxa de processamento de reembolso. Eventuais taxas de serviços de terceiros só se aplicam quando previstas e legais.
