Política de Troca e Devolução

1) Abrangência & contatos

Esta política vale para compras realizadas em loboparrilla.com.br.

Atendimento: contato@loboparrilla.com.br • WhatsApp:

2) Direito de arrependimento (7 dias)

Para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (on-line), você pode desistir em até 7 dias corridos a partir do recebimento (art. 49 do CDC).

• Como funciona: avise-nos dentro do prazo; orientaremos a logística reversa.
• Condição do produto: sem sinais de uso, com acessórios, manuais, brindes e embalagem original.
• Reembolso: após conferência em nosso centro de distribuição (veja prazos em Prazos & Responsabilidades).

Importante: em caso de uso além da conferência razoável, poderá haver retenção proporcional por depreciação, conforme avaliação técnica e legislação aplicável.

3) Condições para devolução/troca

• Sem uso: produto limpo, sem odores, riscos, amassados ou marcas.
• Completo: incluir todos os itens (parafusos, grelhas, suportes, manuais, brindes).
• Embalagem original: sempre que possível; proteja para transporte. Danos por embalagem inadequada são de responsabilidade do remetente.
• Nota fiscal: quando aplicável, anexe a DANFE ou informe o número do pedido.
• Imagens: envie fotos/vídeo do produto e da embalagem antes do envio para agilizar a análise.

4) Troca por vício/defeito

Para bens duráveis, o prazo para reclamar é de 90 dias a partir do recebimento (art. 26, II, CDC).

• Fluxo: análise técnica em até 30 dias. Se o vício não for sanado nesse período, você poderá escolher entre substituição, abatimento proporcional ou devolução com reembolso integral.
• Exclusões comuns: desgaste natural por uso, oxidação por falta de cuidados, danos por montagem/uso inadequado, quedas, alterações, modificações ou violação do produto.

5) Prazos & responsabilidades

• Abertura do chamado: responda nosso e-mail/WhatsApp em até 1 dia útil com as informações solicitadas.
• Postagem/coleta: após o protocolo, você receberá o código de postagem ou a coleta será agendada (quando aplicável).
• Conferência: até 3 dias úteis após a entrada no centro de distribuição.
• Reembolso:
  • Pix: 1–3 dias úteis após a aprovação.
  • Cartão: solicitação imediata ao emissor; crédito pode aparecer em até 2 faturas.
  • Boleto: depósito em conta em até 5 dias úteis (informe seus dados bancários).
• Quem paga o frete?
  • Arrependimento (7 dias): frete de devolução por conta do cliente, salvo políticas promocionais específicas.
  • Defeito, avaria no transporte ou pedido em desacordo: frete por conta da LOBO PARRILLA.
  • Troca sem defeito (tamanho/modelo): fretes de ida e volta por conta do cliente.

Recebimento: se a embalagem chegar violada ou o produto avariado, recuse a entrega e nos avise em até 24h com fotos/vídeo.

6) Itens não elegíveis

• Produtos com sinais claros de uso que extrapolem a conferência razoável.
• Peças danificadas por mau uso, montagem inadequada, quedas ou alterações não autorizadas.
• Brindes não devolvidos (poderá haver cobrança do valor de mercado).

Itens personalizados/sob encomenda: respeitamos o CDC e analisamos cada caso. Quando houver personalização que inviabilize reaproveitamento, poderemos avaliar retenção por depreciação se houver uso além da conferência.

7) Como solicitar

Abra o chamado pelo e-mail contato@loboparrilla.com.br ou WhatsApp com:

• Nº do pedido e CPF/CNPJ.
• Motivo (arrependimento, troca, defeito).
• Fotos/vídeo do produto e da embalagem.
• Em caso de avaria no transporte, fotos da etiqueta e da embalagem externa.

8) Observações (inox & aço carbono)

• Aço carbono: pode oxidar se exposto à umidade sem cuidados (secagem imediata, óleo protetivo). Oxidação por falta de manutenção não é considerada vício de fabricação.
• Inox: resistente à corrosão, mas pode manchar por agentes químicos/abrasivos; use apenas limpeza indicada pelo fabricante.